Hice un pedido hace dos meses. No he recibido el producto ni el número de seguimiento. El servicio al cliente es pésimo.
Gracias por sus comentarios y lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas, especialmente en lo que respecta a nuestro servicio al cliente. Su fidelidad y satisfacción son nuestra máxima prioridad.
Respecto a su pedido, efectivamente enviamos el paquete hace dos meses, pero parece que el servicio postal (USPS) lo retuvo, lo que lamentablemente provocó una demora considerable. El número de seguimiento se envió a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido, y es posible que la información de seguimiento no se haya actualizado como se esperaba.
Durante nuestra comunicación habitual a través de los tickets de soporte, abordamos la situación con prontitud. Para resolver el problema lo antes posible, le ofrecimos reemplazar el pedido. En nuestras conversaciones más recientes, acordamos un cupón por el mismo valor de su pedido, que le permitirá realizar uno nuevo.
Lamentamos sinceramente que usted perciba nuestro servicio como "mala atención al cliente" a pesar de todos nuestros esfuerzos por resolver esta situación.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional y esperamos sinceramente que puedan reconsiderar la situación muy pronto.
Atentamente
Equipo Upsteroid