Una vez que le hayamos enviado por correo electrónico el/los número/s de seguimiento de su paquete, puede consultar los pasos de entrega que se indican a continuación para asegurarse de estar presente en el momento de la entrega:
Rastrea el pedido
Importante :
Tanto si ha elegido la opción de "envío asegurado" como si no, es obligatorio grabar un vídeo completo del desempaquetado para cualquier reclamación relacionada con artículos faltantes, dañados o incorrectos.
El vídeo debe incluir:
– El paquete sellado, claramente visible desde todos los ángulos antes de ser abierto, demostrando que no había sido abierto ni alterado.
– El desempaquetado completo, filmado de forma continua, sin cortes, pausas ni interrupciones.
– El contenido completo del paquete, claramente visible para la cámara inmediatamente después de abrirlo.
Observó :
– No se aceptarán reclamaciones que no incluyan un vídeo de desempaquetado que cumpla con los requisitos.
– Si el vídeo contiene inconsistencias, partes faltantes, imágenes borrosas, interrupciones o signos de manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar el reenvío o la reclamación de compensación.
– El vídeo de desempaquetado es necesario para proteger a ambas partes y garantizar una gestión justa de la reclamación.
En caso de que falte algún artículo, esté dañado o no cumpla con las normas, suba el vídeo a una plataforma privada para compartir contenido, como por ejemplo: https://streamable.com/ y envíenos el enlace por correo electrónico o vía nuestro sistema de venta de entradas Lo antes posible. Tenga en cuenta que aceptamos reclamaciones por entregas faltantes, defectuosas o dañadas dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Transcurrido este plazo, no se considerarán reclamaciones.
Gracias por su cooperación y comprensión.